PortuguêsCoordenador(a) de Operações
São Paulo, Brasil Que tal fazer parte do nosso time de coordenadores em uma empresa referência em relacionamento com clientes globais? Além disso, somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar de acordo com a GPTW. 🚀
- Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
- Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
- Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Detalle de tareas
Salario
A combinar
Aplicar a este puesto de trabajo
- Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
- Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança.
- Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros.
- Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos.
- Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação.
- Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time.
- Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
- Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente.
- Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados.
- Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência.
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações.
Requisitos
- Ensino Superior Completo.
- Perfil analítico desejado.
- Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
- Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
- Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
- Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
- Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Beneficios
- Salário: A combinar
- Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
- WellHub;
- Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades;
- FlexiDay;
- DayOff.
Salario
A combinar
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.