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Supervisor de Operações de Atendimento

São Paulo (Híbrido)
Descripción
Ei, você de São Paulo, venha integrar nossa equipe de atendimento e fazer parte de uma empresa líder em relacionamento e tecnologia da América Latina, reconhecida também como um excelente lugar para se trabalhar, segundo a GPTW!
Detalle de tareas
  • Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
  • Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
  • Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
  • Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
  • Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
  • Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
  • Elaboração de material e apresentação de resultados;
  • Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
  • Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;

Jornada de Trabalho:

  • Híbrido - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
  • Escala: 6x1 - folgas alternadas aos finais de semana
  • Horário de trabalho: 08:00 às 17:48

Requisitos
  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
  • Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
  • Conhecimento em Operações com foco no setor alimentício e/ou varejo e e-commerce.
  • Atuação com área da saúde, convênios médicos e odontológicos serão considerados um diferencial.
Beneficios

Salario
R$2.437,00
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. 

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.

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