PortuguêsSupervisor/a
Buenos Aires, Argentina 🌍 ¿Te interesa el liderazgo, la facilitación y supervisión de equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te entusiasma poder garantizar experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as a cargo y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?
Asesorar al equipo en el manejo de sus interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe/a de Call Center.
🎓 Indispensable: Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias
🧠 Conocimientos Técnicos indispensables: Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel. Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente.
💼 Experiencia Laboral: Al menos 1 año como líder de equipos en empresas de la industria Contact Center.
⌛ Disponibilidad: Jornada Full Time de 44 horas semanales. Incluye cobertura de guardias los fines de semana (sábado o domingo) y trabajo en días feriados.