PortuguêsCoordenador(a) de Projetos, Tecnologia e Processos – Call Center
São Paulo (Híbrido) Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Projetos, Tecnologia e Processos para liderar iniciativas estratégicas que envolvam planejamento, execução e otimização de projetos para clientes de call center, processos internos e soluções tecnológicas. O(A) profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, garantindo que os projetos sejam entregues com qualidade, dentro do prazo e do orçamento, e que os processos sejam continuamente aprimorados.
Detalle de tareas
Salario
Aderente ao mercado
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Responsabilidades
- Coordenar projetos direcionados aos clientes, desde levantamento de requisitos até entrega final, garantindo prazos, escopo e qualidade;
- Mapear, analisar e otimizar processos internos que impactam diretamente a experiência do cliente;
- Implementar soluções tecnológicas voltadas para melhoria do atendimento, automação de processos e integração de sistemas (CRM, URA, chatbot, BI, etc.);
- Facilitar a comunicação entre clientes, áreas de negócio, tecnologia e operação;
- Acompanhar cronogramas, recursos e riscos dos projetos, garantindo entregas consistentes e alinhadas às expectativas do cliente;
- Desenvolver a equipe de projetos, promovendo engajamento e capacitação;
- Contribuir para a transformação digital do atendimento e para a melhoria contínua da experiência do cliente;
- Apoiar e manter controles da área tais como árvores de URA, layout operacional, Chatbot, etc.
Requisitos
Requisitos
- Experiência em gestão de projetos, processos e tecnologia em call center ou atendimento ao cliente;
- Experiência em projetos voltados para clientes, garantindo entregas de soluções e resultados mensuráveis;
- Conhecimento em metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK);
- Experiência com ferramentas de CRM, BI, automação de atendimento ou sistemas de call center;
- Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de múltiplas prioridades.
Desejável
- Certificação em gestão de projetos (PMP, PMI-ACP, CSM, PSM);
- Espanhol Avançado;
- Inglês Intermediário;
- Pós-graduação ou certificações (ITIL, PMP, COBIT, Azure, AWS, etc.);
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Vivência em ambientes de transformação digital.
Beneficios
Salário: Aderente ao mercado
Horário: Segunda a Sexta 09:00 às 18:48, disponibilidade para plantões para suportar as implementações
Modelidade: Híbrida
Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo
VR/VA (R$31,00/dia);
Vale Transporte;
Assistência Médica (após 120 dias);
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.
Salario
Aderente ao mercado
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.