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Supervisor de Atendimento Trilíngue – (Presencial)

São Paulo, Brasil

Descripción

Responsabilidades:

Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.

Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo.

Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.

Monitoria de qualidade.

Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.

Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.

Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.

Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.

Envio de reporte operacional entre outros.

Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Detalle de tareas

Horários: Supervisor Manhã: 08:00 às 16:20

e Supervisor Tarde: 13:40 às 22:00

Modalidade: Presencial

Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana)

Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando.

Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório).

Inglês Fluente ou Avançado (Obrigatório).

Necessário possuir experiência com liderança de Call Center.

Conhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos.

Habilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores.

Pacote Office/Google Workspace.

Beneficios

Assistência médica (após 3 meses)

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição ou alimentação de R$ 18

Salario
R$ 4.526,93

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.

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