Gerente de Calidad y Entrenamiento

Estrategia y Gestión de Performance: Definir e implementar las estrategias de aprendizaje, procesos de CX, estándares de calidad y objetivos de desempeño operativo.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Capacitar, acompañar y desarrollar a su equipo (Jefes, Coordinadores, Formadores y CX BPs); brindar feedback constructivo y diseñar planes de acción para promover su autonomía.

Relación Estratégica con Clientes: Negociar y acordar objetivos de performance, monitoreos de calidad, planes de capacitación y auditorías con directores de operaciones y clientes externos.

Innovación y Optimización: Diseñar propuestas innovadoras para agregar valor a la experiencia del cliente e implementar mejores prácticas y nuevas herramientas tecnológicas en las cuentas.

Gestión de Soporte Operativo: Coordinar la asignación eficiente de recursos humanos y económicos. Validar e implementar soporte operativo para el cumplimiento de KPIs en la entrega del servicio.

Implementaciones y Transiciones: Coordinar la puesta en marcha de nuevos segmentos, productos, canales y procedimientos manteniendo una visión macro estratégica.

Cultura y Clima Organizacional: Promover los valores de la compañía, participando e incentivando al equipo en actividades de clima laboral, responsabilidad social y eventos de integración.