PortuguêsSupervisor/a de Call Center – Atención al Cliente
providencia , Chile Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center – Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una excelente experiencia de servicio.
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación.
Detalle de tareas
Salario
716745
Aplicar a este puesto de trabajo
Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente.
Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora.
Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
Coordinador con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.
Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.
Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción.
Manejo de Excel y/o Google Sheets.
Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en una operación dinámica y bajo presión.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).
Beneficios
Salario
716745
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.