PortuguêsSupervisor de Operações – Presencial – Sumaré
Sumaré - SP, Brasil Que tal fazer parte do nosso time de supervisores de operações em uma empresa referência em relacionamento com clientes globais? Além disso, somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar de acordo com a GPTW. 🚀
- Carga horária: 220 horas mensais;
- Jornada: 44 horas semanais;
- Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira;
- Horário: de segunda à quinta-feira das 08hs às 18hs e sextas-feiras das 08hs às 17hs
- Modalidade: Presencial.
Detalle de tareas
Salario
2.954,00
Aplicar a este puesto de trabajo
- Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
- Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
- Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
- Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
- Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
- Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
- Residir em Sumaré /Campinas - SP
- Localização: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
- Link maps: https://maps.app.goo.gl/RsHHavhhXpPWRa9T9
Beneficios
- Salário: R$ 3.069,21
- Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto Seguro);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
- TotalPass;
- Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
Salario
2.954,00
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.