PortuguêsCapacitador/a – Formador/a Call center con experiencia en interpretación médica
Lima (Híbrido) Será responsable de asegurar que los colaboradores comprendan y apliquen correctamente los procesos, políticas y métricas, mientras se promueve la cultura organizacional y el orgullo por el hacer. Acompañará al equipo en espacios presenciales y virtuales de aprendizaje, brindando feedback constructivo, diseñando recursos didácticos y gamificados, y monitoreando el desempeño para garantizar la eficiencia operativa y una experiencia de calidad para los usuarios. Además, participará en la actualización de contenidos y en la generación de planes de acción para fortalecer competencias técnicas y comportamentales.
Detalle de tareas
Aplicar a este puesto de trabajo
Liderar espacios de entrenamiento presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje colaborativo y práctico
Acompañar la inducción y formación de nuevos ingresos, asegurando la correcta comprensión de procesos, políticas, métricas y estándares del cliente y de Apex
Diagnosticar necesidades formativas y generar planes de acción individuales y grupales para mejorar el desempeño del equipo
Diseñar, implementar y evaluar materiales, recursos y dinámicas didácticas, incluyendo gamificación y recursos digitales y presenciales
Brindar feedback constructivo y acompañar el desarrollo de competencias técnicas y comportamentales
Monitorear el desempeño de los colaboradores durante el entrenamiento y en el puesto de trabajo, asegurando la transferencia efectiva del aprendizaje
Participar en la actualización de contenidos de capacitación y en la generación de acciones para corregir desvíos o mejorar el desempeño
Ser embajador/a de la cultura Apex, promoviendo compromiso, cercanía y sentido de pertenencia en el equipo
Requisitos
Liderar espacios de entrenamiento presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje colaborativo y práctico
Acompañar la inducción y formación de nuevos ingresos, asegurando la correcta comprensión de procesos, políticas, métricas y estándares del cliente y de Apex
Diagnosticar necesidades formativas y generar planes de acción individuales y grupales para mejorar el desempeño del equipo
Diseñar, implementar y evaluar materiales, recursos y dinámicas didácticas, incluyendo gamificación y recursos digitales y presenciales
Brindar feedback constructivo y acompañar el desarrollo de competencias técnicas y comportamentales
Monitorear el desempeño de los colaboradores durante el entrenamiento y en el puesto de trabajo, asegurando la transferencia efectiva del aprendizaje
Participar en la actualización de contenidos de capacitación y en la generación de acciones para corregir desvíos o mejorar el desempeño
Ser embajador/a de la cultura Apex, promoviendo compromiso, cercanía y sentido de pertenencia en el equipo
Beneficios
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.