PortuguêsAsistente de control de operaciones (GTR)
Lima, Perú Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.
Detalle de tareas
Salario
1700
Aplicar a este puesto de trabajo
Responsabilidades principales:
Monitorear en tiempo real indicadores de la operación (staff, colas de llamadas, niveles de servicio).
Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.
Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.
Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente (ABM).
Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.
Reportar inconvenientes en sistemas/servicios y analizar tendencias de la operación.
Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.
Requisitos
Requisitos:
Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).
Externa: indispensable 1 año en puesto similar en contact center.
Conocimientos:
Manejo de G-Suite.
Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.
Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.
Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en centro de Lima
Beneficios
Salario
1700
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.