PortuguêsEntrenador/Formador
Santiago, Chile Liderar espacios de entrenamiento presencial y digital, fomentando el compromiso y el sentido de pertenencia, guiando a los equipos hacia una performance operativa destacada, desde la cercanía, el entusiasmo y la innovación.
Detalle de tareas
Aplicar a este puesto de trabajo
- Inspirar y comprometer a los equipos, generando experiencias formativas constructivas.
- Representar la cultura organizacional como embajador/a en las etapas iniciales del colaborador/a.
- Crear entornos de aprendizaje positivos, colaborativos y conectados con los valores de la empresa.
- Validar la comprensión de estrategias, objetivos y métricas claves del cliente y la cuenta.
- Participar activamente en el diseño y evaluación de contenidos y experiencias de entrenamiento.
- Hacer seguimiento a la evolución de indicadores durante el período de formación
- Entrenar en conocimientos técnicos y competencias requeridas para el rol.
- Anticiparse a posibles desafíos en los equipos en formación, interviniendo de manera oportuna.
- Diseñar e implementar propuestas innovadoras en entornos virtuales y presenciales.
- Analizar resultados de entrenamiento y proponer planes de mejora.
- Participar en actividades culturales y de integración.
- Gestionar reportes, diagnósticos y logística para el correcto desarrollo de cada programa formativo.
Requisitos
Formación técnica en Recursos Humanos, Pedagogía o Psicología.
- Se valorará experiencia previa en ventas y/o formación en entornos empresariales.
- Deseable experiencia como formador/a técnico-comercial en rubros de contact center o similares.
Dominio de técnicas pedagógicas y elaboración de materiales didácticos.
- Manejo de herramientas tecnológicas para entornos de aprendizaje virtual y presencial.
- Comunicación efectiva, empatía y capacidad de adaptación.
- Pensamiento crítico, creatividad e innovación.
- Habilidad para entregar y recibir feedback de manera constructiva.
- Experiencia en procesos de coaching o acompañamiento formativ
Beneficios
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.