Descripción
Atender consultas, reclamos y solicitudes a través de redes sociales (Facebook, Twitter/X, Instagram, etc.).
Resolver dudas relacionadas con el servicio de fibra óptica: velocidad, caídas, configuración, entre otros.
Registrar y hacer seguimiento de casos en sistemas internos (CRM).
Escalar problemas técnicos complejos a áreas especializadas.
Mantener un lenguaje claro, respetuoso y profesional en la atención escrita.
Cumplir con metas de gestión: tiempos de respuesta, calidad de atención, satisfacción del cliente.
Detalle de tareas
Establecer contacto vía llamada con el cliente
Presentar el producto forma clara y atractiva.
Hacer preguntas para detectar necesidades y nivel de interés.
Resolver dudas u objeciones del cliente (precio, beneficios, competencia, etc.).
Adaptar el discurso según el perfil del cliente.
Negociar condiciones (descuentos, formas de pago, plazos, etc.).
Requisitos
-Experiencia: En call center, campañas de canales digitales y servicio al cliente CERTIFICADA mínimo 6 meses
Beneficios
Contamos con excelentes beneficios:
-Obsequio de cumpleaños
-Plan carrera después de los 3 meses
-Excelentes instalaciones y ambiente laboral.
-Parqueadero gratis
-Remuneración de Capacitaciones 14 días se te paga $15.000 por día asistido
Salario
1.423.500
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.
Bogotá , Colombia 