Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português) – Home Office
São Paulo, Brasil Realizar acompanhamento das equipes trilíngue (Inglês/Português + Alemão, Espanhol ou Francês), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Detalle de tareas
Salario
R$ 4.019,48
Aplicar a este puesto de trabajo
Escala: 5x2 - Segunda a Sexta.
Horário de trabalho: 06:00 às 14:12 (durante o período de horário de verão europeu o turno é alterado para uma hora mais cedo, sendo 05:00 às 13:12 - período de março à outubro)
Requisitos
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing.
Ensino superior completo obrigatório.
Residir em São Paulo.
Inglês fluente/avançado/nativo.
Espanhol fluente/avançado/nativo.
Carga horária: 220 horas mensais.
Beneficios
Salário (a combinar).
VR ou VA (R$18,00/dia).
Vale Transporte.
Assistência Médica (após 90 dias).
Assistência Odontológica.
Convênio Univers (desconto Farmácia em folha).
Seguro de Vida.
Salário Família.
TotalPass.
Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.
Salario
R$ 4.019,48
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.