Supervisor/a Bilingüe con experiencia en servicios o cuentas del área de salud.
Lima, Perú Responsable de liderar, acompañar y supervisar al equipo en su gestión operativa, con el fin de asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente, fomentar el desarrollo de los colaboradores y alcanzar los resultados operativos establecidos.
Detalle de tareas
Salario
2600 + Variable
Aplicar a este puesto de trabajo
Liderar y gestionar el equipo en la ejecución de actividades garantizando el cumplimiento de metas y métricas diarias, semanales y mensuales.
• Supervisar el desempeño del equipo, estableciendo objetivos, brindando coaching, mentoring y retroalimentación para mejorar el rendimiento.
• Monitorear y evaluar KPIs, estándares de calidad y SLAs, proporcionando retroalimentación y realizando evaluaciones de desempeño.
• Manejar llamadas escaladas, asegurando que los agentes estén capacitados para gestionar interacciones complejas con clientes.
• Apoyar en la resolución de problemas de clientes, garantizando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes de desempeño del equipo, identificando oportunidades para reconocimiento y desarrollo.
• Colaborar con otros supervisores y Performance Managers para analizar problemas, implementar mejoras y optimizar el desempeño del equipo.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos, impulsando la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos de productividad.
Impulsar estrategias de ventas, asegurando que el equipo aproveche oportunidades
• Impulsar estrategias asegurando que el equipo integre y aplique dicha estrategia para maximizar y agilizar el cumplimiento de metas/objetivos.
Requisitos
Educación técnica o superior en administración, comunicación, gestión de personas o áreas afines.
- Experiencia supervisando o gestionando equipos de call center en servicios o cuentas del área de salud. (mínimo 1 año).
- Conocimientos y experiencia comprobada en servicios o cuentas del área de salud (requisito obligatorio).
- Nivel de inglés avanzado ( obligatorio).
- Dominio de G Suite o Microsoft Office, incluyendo habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
- Experiencia con sistemas CRM y tecnologías de call center.
- Conocimiento de métricas de desempeño (KPIs) y estándares de calidad
Beneficios
Ofrecemos:
Planilla completa desde el primer día.
Beneficios de balance de vida.
Salario
2600 + Variable
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.