PortuguêsGestor/a de Tiempo Real – Call Center
Lima, Perú En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para realizar seguimiento de la operación en tiempo real, identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.
Detalle de tareas
Salario
S/1700
Aplicar a este puesto de trabajo
PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
Realice el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realice seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos mediante herramientas de Analytics.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados sin contacto.
Elaborar informes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y retroalimentación de los supervisores.
Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.
Requisitos
Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o puestos similares.
Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Beneficios
Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variables.
Planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Beneficios corporativos y convenios.
Salario
S/1700
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.