Asistente de Formación y Calidad – Call Center
Lima, Perú En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.
Serás responsable de realizar el monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás interacciones de los asesores, identificando oportunidades de mejora en la atención y desempeño. Brindarás retroalimentación y realizarás seguimiento a los asesores para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Asimismo, apoyarás en la ejecución de capacitaciones, reforzamientos e inducciones, así como en la elaboración y actualización de materiales de capacitación.
También tendrás a tu cargo la elaboración de informes de calidad y seguimiento de indicadores, participación en calibraciones y reuniones con las áreas involucradas, además del seguimiento a los planos de acción y mejora de los colaboradores, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la operación.
Buscamos profesionales con experiencia mínima de 6 meses en puestos de Calidad, Formación o Capacitación dentro del rubro Call Center, con experiencia realizando monitoreo de llamadas y/o chats, brindando feedback y seguimiento a asesores. Es importante contar con conocimientos en indicadores de calidad y manejo de Excel y herramientas Office. Asimismo, se requiere disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Salario
1400