PortuguêsCoordenador de Atendimento Bilíngue Inglês
Sumaré - SP, Brasil Venha fazer parte do nosso time de coordenadores!
- Horário: 09:00 às 18:48
- Modalidade: Presencial
- Jornada: 44 horas semanais
- Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
- Local de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
Detalle de tareas
Salario
Compatível com mercado
Aplicar a este puesto de trabajo
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
- Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
- Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
- Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
- Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
- Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos
- Inglês Fluente ou Avançado.
- Perfil analítico desejado.
- Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
- Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
- Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
- Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
- Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Beneficios
- Vale Refeição R$18,00/dia.
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Day Off
- Flexi Day
Salario
Compatível com mercado
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.