PortuguêsJefe/a de call center con experiencia – segmento ventas
Lima, Perú Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, el logro de los objetivos operativos de la cuenta
Detalle de tareas
Aplicar a este puesto de trabajo
Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, fortaleciendo sus competencias de liderazgo, conocimientos técnicos y autonomía.
Comunicar y asegurar la correcta comprensión de los objetivos, métricas, estrategia de la cuenta, cultura y valores de Apex.
Participar en instancias de feedback individuales y grupales, acompañando la resolución de problemas y el desarrollo de los colaboradores.
Participar en procesos de selección, inducción y traspasos, facilitando la adaptación a la cultura y al equipo de trabajo.
Coordinar con Gerente de Cuenta y HRBP acciones de desarrollo, gestión del desempeño, sanciones y desvinculaciones, respetando los procesos internos.
Promover acciones de responsabilidad social e innovación dentro del equipo.
Implementar y dar seguimiento a encuestas de clima laboral y planes de acción asociados.
Liderar reuniones de seguimiento operativo y coordinación con áreas internas para asegurar resultados.
Garantizar la correcta ejecución de los modelos y procesos de Apex y del cliente.
Analizar métricas operativas, proponer mejoras de procesos y asegurar la estabilidad de los resultados.
Gestionar planificación operativa, dotación, adherencia y requerimientos de workforce.
Actuar como nexo operativo con el cliente, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
Requisitos
Formación académica: Estudiante avanzado o titulado universitario o técnico
Contar con experiencia de al menos 2 años desempeñandos funciones relacionadas al rol o similares.
Beneficios
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.