PortuguêsAsistente de control de operaciones -GTR
Santiago, Chile Responsable de monitorear en tiempo real el desempeño de la operación, identificando desvíos y generando alertas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. Además, apoya la toma de decisiones mediante la elaboración de reportes, análisis de tendencias y propuestas de mejora, contribuyendo a la eficiencia y rentabilidad de las cuentas.
Detalle de tareas
Aplicar a este puesto de trabajo
Monitorear en tiempo real la evolución de la operación (staff, colas de llamadas, indicadores de desempeño)
Generar alertas ante desvíos y comunicar a las áreas correspondientes para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
Verificar la asistencia, cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tarde, considerando los cambios autorizados
Elaborar reportes e informes periódicos sobre desempeño, tendencias y resultados operativos
Responder requerimientos y consultas de usuarios, clientes o áreas internas según procedimientos establecidos
Proponer ajustes al scheduling (horarios, breaks, actividades) para mejorar la adhesión y la performance de las cuentas
Registrar y mantener actualizada la nómina de empleados en los sistemas del cliente (ABM), cuando corresponda
Detectar y reportar incidentes o inconvenientes de sistemas y servicios del cliente
Apoyar la facturación del overstaffing mediante la generación de solicitudes de autorización
Analizar información sobre curvas de llamadas y comportamientos operativos para anticipar necesidades de staffing
Requisitos
Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).
Poseer al menos 2 año de conocimiento en puesto similares en contact center.
Conocimientos:
Manejo de G-Suite.
Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.
Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia.
Beneficios
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.