PortuguêsJefe/a de formación y calidad Bilingue
Lima, Perú Coordinar a los Coordinadores/Líderes de Calidad y Formación, asegurando el cumplimiento de métricas clave.
Detalle de tareas
Salario
6000
Aplicar a este puesto de trabajo
Generar insights de valor que fortalezcan la relación con los clientes, potenciando la confiabilidad de nuestro servicio y la fidelización.
Gestionar relaciones estratégicas con clientes, proveedores y áreas internas para garantizar el trabajo en equipo y el logro de resultados.
Liderar iniciativas de calidad y formación que fortalezcan la experiencia del cliente y la performance de las operaciones.
Requisitos
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares dentro del rubro call center.
Dominio avanzado de inglés (oral y escrito).
Deseable contar con certificaciones en Lean o COPC.
Sólidas habilidades de liderazgo, gestión de resultados y relacionamiento con clientes.
Capacidad para coordinar proyectos estratégicos, generar propuestas de mejora y asegurar altos estándares de calidad y formación.
Lo que ofrecemos:
Beneficios
Salario
6000
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.