PortuguêsAnalista de Planejamento Jr. (Control Desk)
Sumaré-SP, Brasil Principais responsabilidades:
• Monitorar a operação em tempo real (Real Time), identificando desvios e agindo rapidamente para manter a qualidade do atendimento;
• Acompanhar e controlar escalas, jornadas e pausas dos atendentes;
• Garantir a distribuição adequada das chamadas entre os atendentes;
• Apoiar no planejamento de capacidade e cobertura de turnos conforme demanda;
• Analisar e reportar aderência à escala, identificando atrasos, ausências e pausas indevidas;
• Gerar relatórios operacionais (TMA, TME, SLA, aderência, absenteísmo, entre outros);
• Comunicar lideranças sobre qualquer impacto na operação (como filas, ausência de agentes ou falhas sistêmicas);
• Trabalhar em parceria com supervisores, RH e demais áreas de apoio.
Competências Técnicas:
• Experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center;
• Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, etc.);
• Habilidade com ferramentas de monitoramento em tempo real (Ex: Avaya, Genesys, Discadores);
• Excel intermediário para relatórios e análises;• Boa comunicação e senso de urgência.
Detalle de tareas
Salario
A combinar
Aplicar a este puesto de trabajo
Requisitos
Desejável:
Competências Técnicas:
• Experiência anterior em Control Desk ou Monitoria de Operações em Call Center;
• Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, Aderência, etc.);
• Habilidade com ferramentas de monitoramento em tempo real (Ex: Avaya, Genesys, Discadores);
• Excel intermediário para relatórios e análises;• Boa comunicação e senso de urgência
• Conhecimento em sistemas de WFM (Workforce Management);
• Vivência em ambientes com alta demanda e mudanças frequentes.
Beneficios
Benefícios:
Benefícios:
• Assistência Médica – após 90 dias.
• Assistência Odontológica
• Vale-Refeição / Alimentação – R$18,00 ao dia.
• Seguro de Vida.
• TotalPass.
• Parceria com escolas de idiomas e instituições de ensino.
• Parceria com SESC e USP Esalq;
Salario
A combinar
Sobre Apex:
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.
La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.
Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.